よくある質問 Q&Aトップ ＞ お客様サポート ＞ よくある質問 Q&Aよくある質問 Q&A当社に寄せられたご質問の中から、特に多いお問合せおよびその回答を掲載しております。内容は順次追加・更新してまいりますので、お問合せいただく前にまずはこちらにてご確認ください。掲載内容以外にご不明な点がございましたら、下記お問合せフォームまたはお電話にてお気軽におたずねください。 ※旧ベルテクノ製品をご使用中のお客様むけのQ&Aも掲載しております。キッチン全般 保証・延長保証サービス・各種証明書 日常的なお手入れ 故障・不具合・部品交換 施工・プランニングフレームキッチン 保証・延長保証サービス・各種証明書 施工・プランニング洗面台 保証・各種証明書 日常的なお手入れ 故障・不具合・部品交換 施工・プランニングシステムバス（旧ベルテクノ製） 日常的なお手入れ 故障・不具合・部品交換キッチン全般 － 保証・延長保証サービス・各種証明書 すべて開くキッチン本体の保証年数は何年ですか？お引渡し日（※1・※2）を起点として2年間とさせていただきます。キッチン延長保証サービス（※3） に加入された場合は5年間とさせていただきます。弊社商品の引渡完了後に生じた、弊社の責任に起因する製品の不具合を、無料で修理する期間としています。保証期間を経過した製品においても、修理可能なものは、有償にて修理を承ります。※1 改修工事の場合・・・工事完了日 ／ ※2 新築の場合・・・建築主様への引渡し日※3 フレームキッチンは延長保証サービスの対象外となります。キッチン設備機器の保証年数は何年ですか？2020年11月現在の各メーカーの保証年数は以下のとおりです。■加熱機器リンナイ：1年／ハーマン：1年／パナソニック：1年／日立：1年／三菱電機：1年／ガゲナウ：2年／エレクトロラックス：2年■水栓KVK：2年／三菱ケミカル・クリンスイ：2年／SANEI：2年／ハンスグローエ：2年／KWC：2年／KOHLER：2年／グローエ：2年■食洗機リンナイ：1年／パナソニック：1年／三菱電機：1年／ミーレ：2年／AEG：2年■レンジフード富士工業：1年／渡辺製作所：1年シックハウス対策、ホルムアルデヒド、Ｆ☆☆☆☆、4VOCの安全性の証明書はありますか？下記、㈱ウッドワンのホームページにて取得可能です。 ㈱ウッドワン ホルムアルデヒド放散等級認定一覧節湯証明書はどこで入手できますか？水栓の品番をご連絡いただいたら発行しますので、弊社窓口までお問合せください。キッチン延長保証サービスの登録者はお施主様で、支払は工務店様としたいが可能ですか？可能です。申込ハガキの「キッチン設置場所」欄にはお施主様の住所を記載し、「現住所」欄の”現住所”を”請求先”に修正のうえで、お支払いただく工務店様の住所を記載してください。当社より保証料の請求書を工務店様宛にお送りし、入金確認後に保証書をお施主様にご送付します。キッチン全般－ 日常的なお手入れ・使い方 すべて開くキッチンのお手入れ方法の資料はありますか？出荷時に製品同梱する取扱説明書に記載しています。（2019年9月版をお持ちのかたは、P23～28をご覧ください。） データで確認したい場合は、下記よりダウンロードしてご覧ください。 ㈱ウッドワンビジネスサイト 使用・施工説明書（キッチン）無垢の木の扉は汚れるのが心配です。水、汚れに強いですか?お手入れはどのようにすればいいですか？ 当社の無垢の木のキッチンには、水や汚れに強い特殊なウレタン塗装を施しています。 主要な食品系の汚れ（ラー油、珈琲、カレールー、植物油など）を扉に垂らして、最長6か月間放置した後に汚れをふき取るテストをしたところ、問題なく除去できました。 普段のお手入れは、一般的なキッチンと同じで大丈夫です。 すなわち、やわらかい布で乾拭き、または固くしぼった布巾で水拭きをしてください。汚れがひどい時には、市販の台所用中性洗剤を含ませた布でふき取ってあげてください。 スイージーカタログ 2020年度版の場合：P87に説明がありますので、ご参考ください。 ㈱ウッドワン ビジネスサイト「スイージー2020年度版カタログ」無垢の木の扉にキズはつきますか?鋭利なものをぶつけたり強い衝撃を与えると、キズはつきます。これは木の扉に限らず、どんな素材の扉（メラミン、シート、塗装品）でも同じことが言えます。万が一キズがついた時に、無垢の木の素材が見えてくるか、或いは表面材の下の基材（MDF、パーチクルボードなど）が露出してしまうか、の違いがあります。無垢の木の扉は、柱のキズのように、馴染んで思い出に変わっていくという味わい深さを持っています。㈱ウッドワン ビジネスサイト「スイージー2020年度版カタログ」人工大理石カウンターのお手入れ方法について教えてください。日常のお手入れは水拭きで、また、油汚れには台所用中性洗剤を柔らかいスポンジにつけて拭き取り水拭きして下さい。 ほとんどの食品系の汚れは中性洗剤で取ることができますが、色素の強い食品・食材（カレー粉、キムチ汁、たくわんのつけ汁、等）は、中性洗剤で薄くはなるものの、完全には取れない場合があります。 汚れをそのまま放置すると取れにくくなるため、気づいたらすぐに拭き取って下さい。 汚れがひどい場合は、クリームクレンザーを柔らかい布につけて拭き、十分に洗浄してください。ただし、磨いた箇所の光沢が少し変化する可能性がありますので、日頃より細めなお手入れを行って下さい。 人工大理石カウンターはキズつきやすいですか？ステンレスやエンジニアドストーン、セラミックなどと比べるとキズは付きやすいです。微かなキズであればメラミンスポンジやクリームクレンザーで目立たなくすることが出来ます。（磨いた部分のツヤが変化しますのでご注意ください。） 一方で人工大理石は、エンジニアドストーンやセラミックよりもやわらかいぶん、粘性があり、「割れ」には強いです。 人大シンクの汚れがなかなか落ちないのですが、除去方法はありますか？調理器具のメタルマークなど、中性洗剤でも落ちない汚れがあります。メラミンスポンジでのお手入れをお願いします。 ステンレスカウンター・ステンレスシンクのお手入れ方法について教えてください。毎日のお手入れは柔らかいスポンジで水洗い、汚れが目立つ時は台所用中性洗剤をご使用下さい。洗浄後は十分に水拭きして洗剤を除去したうえで、水気を拭き取ってください。ヘアラインなど柄方向があるものは、柄に沿って拭いてください。 それでも落ちない汚れ、水あかはクリームクレンザーや歯磨き粉などを柔らかい布につけて拭き十分に洗浄して下さい。ただし、磨いた箇所の光沢が少し変化する可能性がありますので日頃より細めなお手入れを行って下さい。 ステンレスバイブレーションカウンターの手垢や水拭き跡が気になります。お手入れ方法を教えてください。模様に沿って円弧を描くように柔らかいスポンジで水洗い、汚れが目立つ時は台所用中性洗剤をご使用下さい。洗浄後は十分に水拭きして洗剤を除去したうえで、水気を拭き取ってください。それでも落ちない汚れ、水あかはクリームクレンザーや歯磨き粉などを柔らかい布につけて拭き十分に洗浄して下さい。ただし、磨いた箇所の光沢が少し変化する可能性がありますので日頃よりこまめなお手入れを行って下さい。ステンレスバイブレーションカウンターのお手入れ方法(2021-04-09・1582KB)レンジフードのフィルターに市販のものは使用可能ですか？機種ごとに専用品になりますので市販品は使用できません。 キッチン全般 － 故障・不具合・部品交換 すべて開くマウント型レンジフード クックフードル（RZ90 ホワイト/ブラックカッパー）の修理や部品の手配はできますか？株式会社ウッドワンより販売しておりました、マウント型フード クックフードル RZ90シリーズ（旧ヤマゼングローバル製）については、部品のお手配およびメンテナンスのご対応は出来ません。【理由】ヤマゼングローバルより事業を引き継いだ株式会社小林木工にて、部品の調達が困難となり、旧ヤマゼン製品のサービスを終了したため。大変ご迷惑をお掛けして申し訳ありませんが、何卒ご了承いただきますようお願い申し上げます。詳しくは下記ホームページよりご確認ください。クックフードル 廃盤情報（株式会社小林木工のホームページへ遷移します）旧ベルテクノ製品のEシンク、Pシンクの洗剤ポケットの排水ホースの交換をしたいです。現場によって取付されている排水ホースの長さが異なりますので、下記「確認方法」をもとにホースの長さを計測をお願い致します。排水ホースは下記のリンク先にございますウッドワンパーツショップにて販売をしております。Eシンク 排水両ナットホースの確認方法(112KB)Eシンク 排水両ナットホース図面(104KB)排水ホースのお求めはこちらから（ウッドワン パーツショップへ遷移します）過去に購入したキッチンの排水の部品を取り寄せたいです。シンクの種類によって排水トラップが異なります。また年代によっても仕様変更があり、画像や寸法入りの略図面など、特定するための詳細情報が必要となります。まずは弊社お問合せ窓口までご連絡ください。 ㈱ベルキッチン お問合せページ過去に購入したシンク（廃番品ふくむ）のサポート用品（水切りカゴ、水きりプレートなど）や排水フタ・止水プレートが欲しいです。まずは下記サイトより、㈱ウッドワンのパーツショップに掲載販売されていないかをご確認ください。 パーツショップに未掲載の部品の場合は、弊社窓口（TEL:0120-641-265）までお問合せください。 ㈱ウッドワン パーツショップステンレスシンクや排水の網カゴに無数の点々のような錆が発生しました。原因と対処法を教えてください。以下の原因が考えられます。 （１）工事中の鉄粉が原因の可能性 水道工事や配管工事により微細な鉄粉が水栓から流れ出て、シンクやゴミカゴの表面に錆を発生させることがあります。入居直後や引き渡し前に多く、リフォームでも発生する場合があります。 （２）塩素ガスの影響からの、もらい錆の可能性 塩素系ヌメリ取り剤の使用や、浄化槽設置物件で排水トラップに封水されていない場合に、塩素ガスがシンクに逆流することでも、発生する場合があります。 （１）（２）いずれの場合でも、ごく初期であればクリームクレンザーや市販のステンレスクリーナーで除去できますが、錆が深い場合は補修不可能な場合もあります。 参考資料：キッチンバス工業会 Q&A「ステンレスがさびるのはなぜ？」シンクの排水の流れが悪くなりました。お手入れ方法を教えてください。油分などの汚れや異物が排⽔管内に詰まっている可能性があります。異物が確認でき、取り除ける場合は取り除き、市販の配管洗浄剤を使⽤することをおすすめします。 症状が改善しない場合は、配管洗浄を取り扱う専門業者への相談が必要です。 ※市販の配管洗浄剤を使⽤する場合は、配管洗浄剤の使⽤⽅法、注意事項にご留意ください。配管洗浄剤の残留がキッチンに悪影響を及ぼすことがあるので、使⽤後は薬剤が残らないように⼤量の⽔でよく洗い流してください。 シンクの排水からコポコポと波打つような音がします。「二重トラップ」の可能性があります。 この場合、配管の点検が必要なので、工務店様または水道工事業者様などへの相談が必要です。 ※「二重トラップ」の詳細説明については、下記リンク（キッチンバス工業会ホームページ）よりご参考ください。 キッチンバス工業会 Q&A 「二重トラップ」古い取手を交換できますか？取手によって在庫の有無が変わります。 ・㈱ウッドワンのパーツショップ に掲載販売しているものもありますので、下記リンクよりご確認ください。 ・パーツショップに見つからない場合は、キッチンの納入時期と取付穴ピッチをご確認いただき、取手のお写真とあわせて弊社窓口（TEL:0120-641-265）までご連絡ください。 ㈱ウッドワン パーツショップキャビネットの内部（給水給湯管、シンク裏、引出レール、引出底板ステンレス）に錆が発生しました。原因と対処法を教えてください。 以下の可能性が考えられます。 ・醤油など塩分を含む調味料が液だれしたまま放置され、塩分でステンレスが錆びた。 ・塩素系洗剤を収納しており、塩素ガスが発生した。 ・防臭キャップが外れていて塩素ガスが流入した。 お手元の取扱説明書を今一度ご確認いただき、説明書に従った使い方をお願いいたします。 参考資料：キッチンバス工業会 Q&A「ステンレスがさびるのはなぜ？」扉の調整方法を知りたい。（干渉する、閉まりにくくなった、等）・商品シリーズや扉の種類によって調整方法が異なりますので、まずはお手持ちの取扱説明書をご確認のうえ、試してみてください。 ・調整方法がわからない場合は、丁番やレールの写真を撮り、弊社窓口までご連絡ください。 シート貼りの扉の下端が膨らんだ、シートが剥がれてきた。シート貼り、メラミン貼りの扉は元に戻すことができませんので、扉ごとの交換となります。画像を撮って弊社窓口までお送りください。 参考資料：キッチンバス工業会 Q&A 「扉が剥がれてきたのはなぜ？」設備機器（レンジフード、加熱機器、食洗機、水栓）の修理を依頼したいです。メーカーに修理を依頼させていただきます。以下の情報をご用意のうえ、弊社窓口までご連絡ください。 ・メーカー名と型番 （水栓：本体根元、加熱機器：操作パネルかトッププレート、レンジフード：フード内側側面 にラベルがあることが多いです。） ・ご購入時期 ・症状 ㈱ベルキッチン お問合せページ現在使用している設備機器の機種特定をお願いしたい。ご使用年数を確認のうえで、製品の全体画像を弊社窓口までお送りください。 ㈱ベルキッチン お問合せページ浄水器の交換用カートリッジを購入したい。インターネットができる環境でしたら、下記、㈱ウッドワンのパーツショップでお求めいただけます。無料会員登録後のご注文で、通常価格の10%割引で販売しております。 インターネットを使わないお客様の場合は、フリーダイヤル（TEL：0120-641-265）にて承っております。 ㈱ウッドワン パーツショップ浄水器の交換用カートリッジを定期購入にできますか？お手数をおかけしますが、都度ご注文をお願いいたします。 インターネットができる環境でしたら、下記、㈱ウッドワンのパーツショップでお求めいただけます。無料会員登録後のご注文で、通常価格の10%割引で販売しております。 インターネットを使わないお客様の場合は、フリーダイヤル（TEL：0120-641-265）にて承っております。 交換時期については、浄水器本体に交換月表記がある機種の場合はそちらで時期をご確認ください。 また、「お知らせコールカード」に登録していただき、交換時期をご案内するハガキをお送りすることも可能です。 ㈱ウッドワン パーツショップ現在使っているキッチンの水栓取付穴径を知りたい。お調べいたしますので、ご使用中の水栓の品番をご確認のうえ、弊社窓口までご連絡ください。 ㈱ベルキッチン お問合せページ現在使っている加熱機器（ガスコンロ、IH）を新しく交換することはできますか？組み込み箇所が同じ寸法のものであれば交換できる可能性はありますが、ワークトップの開口位置や、固定方法、キャビネットの構造などによって具体的な可否がわかれます。 また、交換にはガス接続・塞栓工事や電気配線工事などを伴いますため、検討される場合はお近くの工務店やリフォームショップにまずはご相談下さい。 現在使用中のレンジフードのフィルターを交換したいのですが、取り寄せ可能ですか？メーカーと品番をまずはご確認ください。メーカーに取寄せ可能かを確認いたしますので、弊社窓口までご連絡ください。 ㈱ベルキッチン お問合せページキッチン棚下灯をLEDに変えても大丈夫ですか？NEW直管蛍光ランプを直管LEDに交換する場合は、複雑な電気系統の適合を確認しないと発煙や火災の原因となる可能性がありますので、交換しないでください。 参考：キッチン・バス工業会 Q&A 「直管蛍光ランプを直管LEDランプに交換してもよいですか？」キッチン全般 － 施工・プランニング すべて開くキッチンの見積依頼をしたい・ざっくりした価格を知りたい。NEW新規見積の場合は、ウッドワンのホームページにて、主要なシリーズとサイズの概算プランニングをWEB上でおこなっていただけるサービスがございます。下記リンクよりアクセスしてご利用ください。●㈱ウッドワンホームページ 「キッチン ～プランニングシステム～」また、ショールームではアドバイザーによるご案内・詳細プランの打合せを承っておりますので、ご活用ください。●㈱ウッドワンホームページ 「ショールーム（ウッドワンプラザ）」キッチンのセット図面が欲しいです。・レギュラーサイズの姿図については、ウッドワン ビジネスサイトに掲載されています。 下記リンクよりダウンロードしてご活用ください。 ・物件ごとの図面については、㈱ウッドワンの担当営業所に個別にお問合せください。 ㈱ウッドワンビジネスサイト キッチンCADデータキャビネットごとの図面を見たい、引出などの有効寸法を知りたい。スイージーパーツリストに掲載されています。 下記リンクより、デジタルカタログにてご参考ください。 ・スイージーパーツリスト 2020.05.版の場合 → P194～ ㈱ウッドワンビジネスサイト スイージーパーツリスト設備機器の図面がほしい。メーカー名と型番をご確認のうえ、弊社窓口までご依頼ください。 なお、下記メーカー品はメーカーホームページからダウンロード可能です。 ・富士工業（アリアフィーナ含む） ・パナソニック（食洗機のみ） ・KVK ・ハーマン キッチンの高さは何タイプありますか？標準で850mmと900mmをご用意しており、オーダーで800mmも対応可能です。 ワークトップ、カウンターの耐荷重を教えてください。ワークトップやカウンターは「収納」ではなく「作業台」という位置づけのため、耐荷重は設けておりません。キッチンで通常使われるような家電や調理器具を置く程度であれば問題なくご使用いただけます。 引出の耐荷重を教えてください。スイージーカタログ、キッチン取扱説明書にそれぞれ記載しておりますのでご確認ください。 ・2020年度版スイージーカタログ → P116,P120 ・キッチン取扱説明書（2019年9月版）→ P8 ㈱ウッドワンビジネスサイト キッチン取扱説明書ディスポーザーは設置できますか？設置できません。 取手穴加工なしのキャビネットは製作可能ですか？スイージー・ちっちゃいスイージーは対応可能です。レンジフードの横にウォールキャビネットを付ける場合は、不燃タイプの必要がありますか？ また、不燃のウォールキャビネットを付けない場合、壁面収納はレンジフードからどのぐらい離さなければいけないですか？レンジフードに隣接するウォールキャビネットに関しては、消防法で定められていますので、必ず不燃タイプのものをお選びください。 不燃のウォールキャビネットを付けない場合は、レンジフード側面から100mm以上離すことで、通常のウォールキャビネットやその他壁面収納を設置することが可能です。 ミーレなどの海外製の食洗機は対応できますか？ミーレ、AEG（アーエーゲー）、GAGGENAUを標準採用しております。設定外の設備機器を取り寄せ・施工可能ですか？メーカーや機種によって取り寄せ可能なものとそうでないものとがあります。 なお、取り寄せが出来る機種であっても、弊社キッチンとの設置検証は実施しておりませんので、問題なく施工・使用可能かどうかの責任は負いかねます。 出来る限り弊社設定品からご選定ください。 採用外の食洗機（海外製、国内製ふくむ）を組み込むことは可能ですか？採用外の食洗機については検証を一切していないため、可否の判断ができません。食洗機本体を差し込むためのスペースをあけた状態で納品することは出来たとしても、無事に固定や配管工事が出来るかどうかは一切わかりません。【想像しうるトラブル例】※すべて当社では責任を負えない事案となります。・食洗機本体を差し込むことは出来たが、固定がうまくできない。・説明書通りの扉面材を手配したが、左右のキャビネットやケコミとラインが全くそろわない。・給排水管の取り回しがうまくいかない。・扉の開閉に支障をきたす可能性がある。海外製のIHヒーターは設置できますか？ガゲナウ製のＩＨを１機種、標準採用しております。その他のＩＨに関しては、対応しておりません。IHで使用出来る鍋と使用出来ない鍋はどんな鍋ですか？財団法人「製品安全協会」の「SGマーク」のある鍋をおすすめしますが、機種によって使える鍋・使えない鍋が異なります。 既にIHをご使用中のお客様は、取扱説明書に記載されていますので、ご確認ください。 まだご使用前だったり、説明書を紛失されたお客様は、お調べしますので、型番を弊社窓口までご連絡ください。 I型キッチンにガラスパーテーションを付けたいのですが？対応不可です。 当社のガラスパーテーションは、加熱機器から後方離隔150mmを考慮した仕様になっておりますので、I型ではその離隔が確保できません。P型・アイランド型キッチンのみの対応となります。 フレームキッチン － 保証・各種証明書 すべて開くフレームキッチンで「キッチン延長保証サービス」に加入できますか？NEW申し訳ございませんが、フレームキッチンは「キッチン延長保証サービス」の対象外となります。フレームキッチン － 施工・プランニング すべて開くフレームキッチンの高さ特注、H900mm、H800mmの対応は可能ですか？NEWフレームキッチンは高さ850mmのみとなっております。ご了承ください。フレームキッチンの間口特注は可能ですか？NEWフレームは特注サイズの製作が出来ませんので対応不可です。木製カウンターの間口のみ対応が可能です。カタログに木製カウンターの間口オーダー表が掲載されていますので、ご参考ください。フレームキッチンの不陸調整は可能ですか？NEWアジャスターで±5mm程度調整できます。アイランドタイプのフレームキッチンにすることは可能ですか？NEWD900のみ可能です。シンク横のサイドスリットセットを追加し、加熱機器横に取付けてください。ワークトップやフレームはレギュラー品のままで対応可能です。フレームキッチンでL型、コの字型のキッチンにしたい。NEWコーナー部分のフレームを連結する部材が無いため、対応できません。「並べるだけ」であれば可能ですが、カウンター接合部、隣接するフレーム、棚板に隙間ができる可能性があります。I型のフレームキッチンの奥行で、P型の様なフルフラットの対面キッチンにして使いたい。NEWI型用のステンレスカウンターは背壁側の見付け（前垂れ）の下地や、ステンレスの端面が露出しています。ステンレスの端面は触れると怪我をする恐れがありますので、対応不可としています。P型として使いたい場合はオーダー対応で奥行680mmをご用意しています。プランや価格については、都度、ウッドワン担当営業所またはショールームまでお問合せください。フレームキッチンでワークトップを継ぎ目なしの１枚カウンターにしたい。NEW申し訳ございませんが、対応しておりません。ワークトップ分割式で搬入や施工が容易であることが、フレームキッチンのコンセプトのひとつでもあります。フレームキッチンで、シンクまわりや食洗機まわりなど、配管がむき出しだとカッコ悪くないか？どのように見えるのか？NEW配管は露出する仕様です。実際には収納物を置きますので、暮らしの中で配管が目につくというケースは少なくなります。P型の場合はスリット板をセットすることにより、リビング・ダイニング側からの目隠しになります。フレームキッチンで棚板の位置を変更したり、外して使いたい。NEW一部棚板をはずしても強度的には問題ございませんので、ご使用されていくなかでの収納物の変化などにより、使い勝手よくカスタマイズしてください。なお、標準設定していない位置（最下段、コンロ直下）への棚板取付は注意が必要です。・最下段：棚板を置くことは出来ますが、固定が困難です。もし固定しないで使用した場合、棚板が脱落する可能性がありますので、十分お気を付けください。・コンロ直下：コンロから放出される熱に収納物が影響を受けたり、手が接触する可能性が高いため、棚板は設置しないでください。思わぬ事故や破損の原因となります。フレームキッチンのシンク下にゴミ箱を入れたいので、棚板を外してもよいか？強度の問題があるか？NEW強度的には問題ありません。ただし、ゴミ箱が配管に接触しないようにご注意ください。水漏れや故障などの原因となる場合があります。フレームキッチンのカウンターを現場でカットしたい。NEWお控えください。木製カウンターは６面前面を塗装しています。現場カットすると、使用後に加工箇所からの不具合が発生する可能性があります。ステンレスカウンターは切断面で怪我をする危険があります。現場カットによって生じた不具合の責任は一切負いかねますことをご了承ください。フレームキッチンのシンク部と加熱部を現地で入替えできますか？NEW小間口フレームキッチン（Qシンクのタイプ）は対応不可です。通常間口のフレームキッチン（スクエアマルチシンクのタイプ）は入替え可能です。フレームキッチンに浄水器は取付可能ですか？NEW可能です。浄水器一体型混合水栓の場合は、カタログにてご選定いただけます。また、メイン水栓とは別に浄水器用の水栓穴を追加であけるオーダーも承っておりますので、見積依頼の際にご指示ください。フレームキッチンにビルトインオーブンの取付は可能ですか？NEWオーブンの固定ができないため、取付不可です。フレームキッチンにカタログ掲載外の加熱機器（ガスコンロ、IHヒーター）の取付は可能ですか？NEWカタログ掲載している機器は、フレームキッチンへの取付検証をしております。それ以外の機器は検証が出来ていないため、取付は出来るものもありますが、安全性の保障をいたしかねます。フレームキッチンは特殊な構造のため、取付可能な設備機器が限られております。極力カタログ掲載品からご選定ください。フレームキッチンにカタログ掲載外の食洗機（海外製食洗機、深型食洗機など）の取付は可能ですか？NEWメーカーや機種によって、配管などのクリアランスが確保できない、食洗機の固定が出来ない等の可能性があるため、設置不可としております。フレームキッチンは特殊な構造のため、取付可能な設備機器が限られております。極力カタログ掲載品からご選定ください。洗面台 － 保証・各種証明書 すべて開く洗面台の保証年数は何年ですか？お引渡し日（※1・※2）を起点として2年間とさせていただきます。弊社商品の引渡完了後に生じた、弊社の責任に起因する製品の不具合を、無料で修理する期間としています。保証期間を経過した製品においても、修理可能なものは、有償にて修理を承ります。※1改修工事の場合・・・工事完了日 ／ ※2新築の場合・・・建築主様への引渡し日シックハウス対策、ホルムアルデヒド、Ｆ☆☆☆☆、4VOCの安全性の証明書はありますか？下記、㈱ウッドワンのホームページにて取得可能です。 ㈱ウッドワン ホルムアルデヒド放散等級認定一覧節湯証明書はどこで入手できますか？水栓の品番をご連絡いただいたら発行しますので、弊社窓口までお問合せください。洗面台 － 日常的なお手入れ すべて開く洗面台のお手入れ方法の資料はありますか？出荷時に製品同梱する取扱説明書に記載しています。データで確認したい場合は、下記よりダウンロードしてご覧ください。・無垢の木の洗面台 取扱説明書（2020年1月版）・・・P9～P13 にお手入れ方法をご案内しています。・洗面ミラー 取扱説明書（2018年1月版）・・・P3 にお手入れ方法をご案内しています。㈱ウッドワンビジネスサイト 使用・施工説明書（無垢の木の洗面台）ボウルの排水の流れが悪くなりました。お手入れ方法を教えて下さい。排水栓・ヘアキャッチャーを取外し、市販のパイプ洗浄剤を使用してください。樹脂製トラップの場合は、排水口キャップを取り外して洗うことも可能です。取扱説明書にお手入れ方法をご案内していますので、下記リンクよりご参考ください。㈱ウッドワンビジネスサイト 無垢の木の洗面台 取扱説明書ミラーに市販の曇り止め剤を使ってもいいですか？社内での検証を実施していないため、判断しかねます。ご使用になる商品の説明書をよくお読みいただき、目立たないところで試すなどしたうえで、お客様にてご判断ください。その際、曇り止め剤使用による不具合など発生した場合でも、当社では責任を負いかねますことをご了承ください。洗面台 － 故障・不具合・部品交換 すべて開く洗面化粧台の部品を取寄せできますか？製品によって対応可否が変わりますため、該当する部材の品番をご確認のうえ、画像と一緒に弊社窓口までお問合せください。水栓の修理を依頼したいです。メーカーに修理を依頼しますのでメーカーと型番を確認する必要があります。水栓の根元辺りにラベルが貼ってある場合が多いのでご確認のうえ、画像と一緒に弊社窓口までお問合せください。水栓の交換をしたいです。NEW弊社窓口にて、現在ご使用中の洗面水栓の特定をおこない、代替機種のご案内をさせていただきます。その情報をもとに、お近くの工事店などにご相談ください。古い水栓の承認図 または 部品展開図を貰えませんか？手配いたしますので、水栓の型番（水栓の根元にラベルがあることが多いです）をご確認いただき、弊社窓口までお問合せください。洗面器にヒビが入ってしまいました。NEWヒビ割れは修理不可能のため、洗面ボウルの交換が必要です。洗面台の品番（キャビネット内部の検査合格証に記載）をご確認のうえで、製品画像とあわせて弊社窓口までご連絡ください。洗面の水ハネが多いです。NEW止水栓で流量を絞っていただき、吐水量を調整してお使いください。ミラー、扉、引出しがきちんと閉まらなくなってしまったので調整の仕方を教えてください。製品によって扉の調整方法が異なります。お持ちの取扱説明書に記載されておりますので、ご確認のうえ調整を行って下さい。現行商品の場合はウッドワンビジネスサイトより取扱説明書をダウンロード可能です。下記URLにアクセスし、ご参考ください。・開き扉の調整・取外し方法・・・無垢の木の洗面台 取扱説明書（2020年1月版） P14・引出しの調整・取外し方法・・・無垢の木の洗面台 取扱説明書（2020年1月版） P15～P16・ミラーの調整・取外し方法・・・洗面ミラー 取扱説明書（2018年11月版） P4～P6㈱ウッドワンビジネスサイト 無垢の木の洗面台 取扱説明書洗面台の蛍光灯をLEDに変えても大丈夫ですか？NEW申し訳ございませんが、指定の蛍光灯を引き続きご使用ください。蛍光灯をLEDに交換する場合、照明器具と電気配線との相性次第で、発熱・発煙などの予期せぬ不具合が生じる可能性がございます。洗面台 － 施工・プランニング すべて開く洗面台の取扱説明書・施工説明書がほしいです。下記、㈱ウッドワン ビジネスサイトに掲載されていますのでご確認ください。㈱ウッドワンビジネスサイト 施工・取扱説明書無垢の木の洗面台をオーダーサイズで作ってもらうことは可能ですか？下記タイプの間口サイズのみ、5mmピッチにてオーダー対応しております。・無垢の木の洗面台 オープンタイプ・無垢の木の洗面台 ユニットタイプ（ワイドタイプ）首ふりができる洗面水栓はどれですか。NEW有機ガラス系シャワー水栓のみ、首ふり可能です。洗面に別途用意した水栓をつけたいです。NEW弊社ボウルとの組合せでの取付検証をおこなっていないため、取付可否については判断いたしかねます。別途ご用意いただいた水栓にまつわるトラブルには責任を負いかねますため、極力、弊社採用水栓の中からご選定ください。無垢の木の洗面台オープンタイプを使いたいが、ボウルは別途支給したいです。NEW別途支給されます場合、洗面台にまつわる不具合・トラブルへの責任は弊社では負えなくなりますため、極力、当社採用のボウルからご選定をお願いいたします。上記をご了承のうえで、ボウルの開口図面をご用意可能な場合は、その開口図面をもとに、弊社にて製作可否を判断いたしますので、弊社営業担当までご相談ください。システムバス（旧ベルテクノ製） － 日常的なお手入れ すべて開く浴槽の追い炊き吹き出し口から、黒いものが出てきます。NEW・市販の洗浄剤を利用してお手入れをしてみてください。・追い炊き吹き出し口についてはシステムバスとは別に給湯器メーカーが用意したものとなっていますため、給湯器メーカーまたは工事をされた業者様へご相談ください。システムバス（旧ベルテクノ製） － 故障・修理・部品交換 すべて開く浴室の入り口ドア（折戸・3枚引き戸・片引き戸等）の部品を手配したいです。NEW製品特定が必要です。品番、シリーズ名（取扱説明書に記載があることが多いです）、ご使用年数をご確認の上、画像と併せて弊社窓口までお問い合わせください。なお大変申し訳ございませんが、下記旧ベルテクノユニットバスシリーズのドア部材（取手・ドア本体・ドア枠パッキン等）は全て供給終了しております。お近くのサッシ屋さん、リフォーム会社様へドア全体交換を含めご相談をお願いいたします。【供給終了シリーズ】・ベルバーニ・ベルチャーム・ベルグレース・ベルフローラ3枚組のフロフタで、1枚が浴槽の形に併せて（三日月形のように）盛り上がっているタイプを交換したい。購入できますか。NEW申し訳ございませんが、廃番の為供給終了しております。代替品もご用意が無いため、下記資料を参考に市販の巻きフタ等を代用ください。旧ベルテクノ製システムバス フロフタ一覧表(2021-04-06・170KB)巻きフタが欲しいです。NEW製品特定が必要です。フロフタの品番、サイズをご確認の上、画像と併せて弊社窓口までお問い合わせください。なお、フロフタのタイプによっては既に廃盤・供給不可能なものがございます。以下の資料をご確認のうえ、廃番品については、市販のフロフタでの代用をお願いいたします。旧ベルテクノ製システムバス フロフタ一覧表(2021-04-06・170KB)浴室換気扇の修理を依頼したいです。（動かなくなった、異音がするなど）NEW申し訳ございませんが、廃盤のため供給終了しております。以下に機種ごとの品番、画像、交換用の開口サイズの資料をご用意しておりますので、該当機種がどれにあたるかをご確認のうえ、リフォーム会社様などへご相談ください。旧ベルテクノ製システムバス 換気扇 一覧表(2021-04-06・241KB)旧ベルテクノ製システムバス 乾燥換気扇 一覧表(2021-04-06・409KB)浴槽内にひびが入っている。修理可能ですか？NEW製品特定が必要です。品番、シリーズ名（取扱説明書に記載があることが多いです）、ご使用年数をご確認の上、画像と併せて弊社窓口までお問い合わせください。なお大変申し訳ございませんが、下記旧ベルテクノユニットバスシリーズの浴槽は修理することが出来ません。お近くのリフォーム会社様へご相談をお願いいたします。【修理不可シリーズ】・ベルバーニ・ベルチャーム・ベルグレース・ベルフローラ【参考】キッチン・バス工業会 Q&A 「浴槽や床にひびが入ってしまったら、修理できるの？」浴槽エプロンが割れてしまった。修理可能ですか？NEW製品特定が必要です。品番、シリーズ名（取扱説明書に記載があることが多いです）、ご使用年数をご確認の上、画像と併せて弊社窓口までお問い合わせください。なお大変申し訳ございませんが、下記旧ベルテクノユニットバスシリーズの浴槽は修理することが出来ません。お近くのリフォーム会社様へご相談をお願いいたします。【修理不可シリーズ】・ベルバーニ・ベルチャーム・ベルグレース・ベルフローラ浴槽の追い炊き吹き出し口のフィルターが外れてしまいました。NEW追い炊き吹き出し口についてはシステムバスとは別に給湯器メーカーが用意したものとなっていますため、給湯器メーカーまたは工事をされた業者様へご相談ください。コーヨーステンバスの排水栓が壊れました、部品交換がしたいです。NEWバスの品番、シリーズ名（取扱説明書に記載があることが多いです）、ご使用年数をご確認の上、画像と併せて弊社窓口までお問い合わせください。排水栓に関するお問合せの場合は、ご使用の黒い樹脂栓のサイズ（上部直径、下部直径、高さ）もあわせてご連絡ください。水栓から水漏れしている、修理可能ですか。NEW水栓メーカーへメンテナンス依頼をします。水栓の品番（水栓本体に品番ラベルが貼ってある事が多いです）をご確認いただき、画像と併せて弊社窓口までお問い合わせください。古い水栓の承認図 または 部品展開図を貰えませんか？NEW手配いたしますので、水栓の型番（水栓の根元にラベルがあることが多いです）をご確認いただき、弊社窓口までお問合せください。洗い場の化粧ボックスが割れてしまった。修理可能ですか？NEW製品特定が必要です。品番、シリーズ名（取扱説明書に記載があることが多いです）、ご使用年数をご確認の上、画像と併せて弊社窓口までお問い合わせください。なお大変申し訳ございませんが、下記旧ベルテクノユニットバスシリーズは修理することが出来ません。お近くのリフォーム会社様へご相談をお願いいたします。【修理不可シリーズ】・ベルバーニ・ベルチャーム・ベルグレース・ベルフローラ洗い場カウンターが割れてしまった。修理可能ですか？NEW製品特定が必要です。品番、シリーズ名（取扱説明書に記載があることが多いです）、ご使用年数をご確認の上、画像と併せて弊社窓口までお問い合わせください。なお大変申し訳ございませんが、下記旧ベルテクノユニットバスシリーズは修理することが出来ません。お近くのリフォーム会社様へご相談をお願いいたします。【修理不可シリーズ】・ベルバーニ・ベルチャーム・ベルグレース・ベルフローラベルフローラシリーズのワイドミラーの取り寄せは可能ですか？NEW可能です。ミラーのサイズを計測のうえ、弊社窓口までお問合せください。ユニットバスの壁のパネルが剥がれ・膨れてきた。修理可能ですか？NEW製品特定が必要です。品番、シリーズ名（取扱説明書表示に記載があることが多い）、ご使用年数をご確認の上、画像と併せて弊社窓口までお問い合わせください。なお大変申し訳ございませんが、下記旧ベルテクノユニットバスシリーズは修理することが出来ません。お近くのリフォーム会社様へご相談をお願いいたします。【修理不可シリーズ】・ベルバーニ・ベルチャーム・ベルグレース・ベルフローラ
